為了應(yīng)對諸多疑問，錦湖輪胎已在企業(yè)的全國客服熱線中設(shè)定了關(guān)于輪胎召回的自動答復(fù)專線。3月31日下午6時(shí)，記者撥通了錦湖輪胎客服熱線，聽到了如下語音提示：關(guān)于召回請按1，查詢生產(chǎn)工廠標(biāo)識請按2，人工服務(wù)請按3。記者按下1，聽到：我公司3月21日發(fā)表聲明，對于有質(zhì)量問題的輪胎實(shí)施召回，具體細(xì)則將于近期公布。接著，記者又撥通了人工服務(wù)咨詢召回細(xì)則久等不出的原因。客服人員對記者的提問答復(fù)耐心地解釋，他們在上月21日已發(fā)表聲明要對一些違規(guī)生產(chǎn)的商品進(jìn)行召回，但是考慮到錦湖輪胎用量比較大，每個(gè)城市都有錦湖生產(chǎn)的輪胎，召回地點(diǎn)、時(shí)間以及輪胎（批次）范圍需要進(jìn)一步確定，所以說目前具體方案還沒有出來。待召回細(xì)則敲定后，他們將第一時(shí)間通過官網(wǎng)和媒體向社會發(fā)布。
據(jù)了解，錦湖輪胎召回細(xì)則目前已上報(bào)給國家質(zhì)檢部門，正處于審批階段。錦湖輪胎表示，召回的同時(shí)，廠家將在全國范圍內(nèi)為所有錦湖輪胎的用戶進(jìn)行輪胎免費(fèi)檢測。若發(fā)現(xiàn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，將為消費(fèi)者更換。
據(jù)了解，錦湖輪胎目前在中國有南京、南京TBR、長春和天津4大工廠，年產(chǎn)能達(dá)到2345萬條。配套廠商包括上海通用、一汽轎車、北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞、長城汽車、華晨汽車等十余家汽車企業(yè)，搭載車型多達(dá)35款。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，錦湖輪胎配套車輛在中國市場的保有量超過1000萬輛。在國內(nèi)消費(fèi)者對錦湖輪胎此起彼伏的維權(quán)呼聲下，一汽奔騰、北京現(xiàn)代、上海通用、東風(fēng)雪鐵龍等品牌車商不再一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，而是已經(jīng)開始向客戶提供免費(fèi)檢測輪胎等解決方案。但是對問題輪胎的賠償，車商們表示須等召回細(xì)則公布后才能確定。
